“FIFA”和“FITA”(Fact、Impact/Feeling、Thinking、Action,即事实、影响/感受、思考、行动)是一一对应的关系,这里不再赘述。
兹举三例如下:
例一:你的一位下属小李最近一个月来经常迟到,作为管理者,你需要给予他负向反馈,以令其停止这种行为。你可以这么说:“小李,你好!我注意到你上个月迟到了四次,每次迟到二三十分钟(Fact:事实)。这不仅影响了你在同事心目中的印象,也给我管理其他员工带来了困难(Impact/Feeling:影响/感受)。请问你能解释一下最近发生了什么吗?(Finding thoughts:发掘对方想法)”依据小李的回答,你和他可以共同寻找解决方案(Action:行动)。
例二:你需要同部门同事小张每月提供相应的数据完成月报表,但你发现该同事提供的数据资料中,每次都有两三个小错误。你多次指出,他却不以为然,你需要给予负向反馈。你可以这么说:“小张,你每月负责向部门提供的数据中,有时会有错误发生。这个月的部门月报表因为你提供的数据再次出现错误被财务部退回,这已经是部门月报表因同样的问题第四次被财务部退回了(Fact:事实)。这不仅令咱们部门失去了财务部的信任,也让同事对你的工作能力产生了不信任,我担心这样的情况如果再持续下去,你的绩效也会受到影响(Impact/Feeling:影响/感受)。你能告诉我什么原因吗?发生了什么事情?(Finding thoughts:发掘对方想法)”然后依据小张的回答,你和小张共同寻求解决方案(Action:行动)。